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FAQ

[ 상품 ][결제/배송] 어떤 택배사에서 배송하나요?


CJ 대한통운으로 배송되며, 오전 11시 이전 주문 건에 한하여 당일배송됩니다.


배송추적은 마이페이지 내 주문 내역에서 조회가 가능합니다.


[ 상품 ][반품/교환] 상품교환 및 반품 절차는 어떻게 되나요?

상품을 교환/반품하시는 각각의 경우에 따라 배송비 부담 여부가 달라집니다.


교환 및 반품은 배송완료 후 7일 이내, 개봉흔적이 없는 상품에 한해서 가능합니다.

아래와 같은 안내를 참고해 주시되, 부가적인 상황에 대해서는 온라인 고객센터(1855-3308)로 연락해 주시기 바랍니다.




- 아  래-



1) 아래의 경우에는 교환/반품 신청시 결제한 배송비를 취소해드립니다.


- 주문/결제 외 상품으로 오배송된 경우

- 주문/결제한 상품의 수량 오류 또는 상품 이상의 경우

- 주문/결제한 상품이 배송 중 파손된 경우



2) 아래의 경우에는 구매 고객님 본인 부담입니다.


- 고객센터 부담 요건을 제외한 경우

- 고객 변심에 의한 주문 취소, 반품, 교환 등의 요청을 한 경우

- 교환시에는 왕복택배비 고객 부담(5,000원)

- 반품시에는 편도택배비 고객 부담(2,500원)






*필독사항


- 클리덤 고객센터나 1:1 문의게시판으로 반드시 연락주셔야 합니다.

- 반품 시 제품과 함께 회원님의 성함, 연락처, 환불 사유, 환불받으실 계좌번호(무통장입금의 경우)를 기재하여 동봉하여 보내주세요.

- 제품이 도착하게 되면 환불규정에 따라 신속하게 처리해드리겠습니다

- 배송비는 반품 사유에 따라 달라집니다. 제품 자체에 이상이 있거나, 파손, 오배송이었을 경우 클리덤에서 전액을 부담하지만, 개인적인 이유로 교환이나 환불을 원하실 경우에는 왕복 배송비는 회원님께서 부담하셔야 합니다.


[ 상품 ][주문/취소] 회원만 주문이 가능한가요?

비회원으로도 주문 가능합니다.

하지만 클리덤의 회원으로 주문하시면 다양한 쇼핑정보와 혜택을 받아보실 수 있습니다.

또한, 비회원 구매시 쿠폰, 적립금 등의 회원혜택을 받으실 수 없으시며, 주문 조회, A/S 안내시에 지연이 발생할 수 있습니다.


[ 상품 ][결제/회원] 적립금 이용안내

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주문으로 발생한 적립금은 배송완료 체크시점으로 부터 20일이 지나야 실제 사용 가능 적립금으로 변환됩니다. 20일 동안은 미가용 적립금으로 분류 됩니다. 미가용 적립금은 반품, 구매취소 등을 대비한 실질적인 구입이 되지 않은 주문의 적립금 입니다.
사용가능한 적립금(총 적립금-사용된적립금-미가용적립금)은 상품구매시 즉시 사용하실 수 있습니다.

이용조건
적립금사용시 최소구매가능적립금(구매가능한 적립금 요구선)은 10000원 입니다. 

적립금 사용시 최대구매가능적립금(적립금 1회 사용 가능 최대금액)은 상품 주문금액 총액의 20%까지이며, 누적 적립금액이 최소 100원 이상일때 사용 가능합니다.

소멸조건
주문취소/환불시에 상품구매로 적립된 적립금은 함께 취소됩니다. 회원 탈퇴시에는 적립금은 자동적으로 소멸됩니다. 최종 적립금 발생일로부터 3년 동안 추가적립금 누적이 없을 경우에도 적립금은 소멸됩니다.


[ 상품 ][주문/취소] 전화주문이 가능한가요?

전화주문은 불가합니다.

[ 상품 ][회원가입] 회원 아이디와 비밀번호를 분실했습니다.

회원 아이디와 비밀번호를 분실하셨을 경우 로그인 페이지 하단 아이디찾기, 비밀번호 찾기를 이용하시면 쉽게 찾으실 수 있습니다.

아이디 찾기와 비밀번호 찾기에도 정보 확인이 어려우시다면 클리덤 고객센터(1855-3308)로 연락주시기 바랍니다.

[ 상품 ][결제/배송] 배송비는 어떻게 되나요?

클리덤의 기본 배송비는 2,500원, 제주/도서산간지역은 5,000원입니다.

또한 2만원 이상 구매시 무료배송이며,

일부 무료배송 이벤트의 경우 2만원이 되지 않아도 무료배송이 가능합니다.

[ 상품 ][결제/배송] 배송지 정보를 바꾸고 싶어요.

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